Как оформить возврат

Передать возврат в наш пункт выдачи



Режим работы:
Понедельник - суббота — с 10:00 до 19:00 по Москве, воскресенье выходной


Требования к возврату:
Сохранен товарный вид, отсутствуют следы установки, с момента дистанционной покупки прошло не более 7 дней, с момента покупки в офисе прошло не более 14 дней

Передать возврат нашим партнерам

  1. Создайте обращение в поддержку клиентов с содержанием "Запрос на возврат товара через партнера"

  2. Приложите фотографии возвращаемого товара и укажите причину возврата

  3. Дождитесь от сотрудника поддержки клиентов трек номер для возврата и название партнера

  4. Упакуйте возврат и передайте нашему партнеру в рабочее время, сообщив ему трек номер, полученный от поддержки клиентов в момент передачи

  5. Дождитесь получения возврата с нашей стороны. Возврат будет проведен сразу как мы получим товар, но не позднее 10 дней с момента получения

  6. Возврат денег осуществляется с удержанием расходов на доставку, согласно Статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара ЗоЗПП, пункт 4. Кроме тех случаев когда покупатель выполнил условия бесплатного возврата товара


Требования к возврату:
Сохранен товарный вид, отсутствуют следы установки, с момента дистанционной покупки прошло не более 7 дней, с момента покупки в офисе прошло не более 14 дней

Передать возврат курьерской службой

  1. Создайте обращение в поддержку клиентов с содержанием "Запрос на возврат товара курьерской службой"

  2. Приложите фотографии возвращаемого товара и укажите причину возврата. При соблюдении условий возврата, дожидаться от нас ответа не требуется

  3. Надежно упакуйте возврат. В момент передачи товара нам должен быть сохранен товарный вид.

  4. Передайте возврат курьеру и отправьте его до двери на наш адрес в рабочее время: Санкт-Петербург, ул. Фучика, д. 21, литер В, секция 71, вход c тыльной стороны здания, с улицы под вывеской PN1 Пункт выдачи. Координаты 59.882512, 30.385247

  5. Дождитесь получения возврата с нашей стороны. Возврат будет проведен сразу как мы получим товар, но не позднее 10 дней с момента получения

  6. Услуги сторонних организаций оплачиваются покупателем и не могут быть возвращены продавцом по требованию


Требования к возврату:
Сохранен товарный вид, отсутствуют следы установки, с момента дистанционной покупки прошло не более 7 дней, с момента покупки в офисе прошло не более 14 дней