Что означает статус моего заказ

Статус заказа это параметр, который помогает понять на какой стадии находится ваш заказ. У каждой детали в нашей системе есть статус, этот статус автоматически или вручную изменяется при наступлении определенного события. В тексте ниже описаны все возможные статусы деталей в нашем интернет магазине:

 Новый заказ 
Данный статус означает что был сделан новый заказ, который еще не успели обработать менеджеры отдела продаж. Как правило обработка происходит в течение 30 минут в рабочее время.

 Ожидание оплаты 
Подобный статус присваивается товарам, по который необходимо внести полную или частичную предоплату. После изменения статуса вам приходит смс уведомление с подтверждением заказа и ссылкой на оплату.

 Проверить 
Когда вы на этапе оформления заказа ставите галочку "Проверить применимость заказываемых позиций", заказ получает данный статус. После проверки или подтверждения статус изменится на актуальный.

 Заказ оплачен 
Данный статус означает что ваш заказ успешно оплачен и ожидает проверки оплаты сотрудниками

 В обработке 
Данный статус означает что ваш заказ передан в отдел закупок менеджером или стоит на паузе.

 Отправить в работу 
Название полностью совпадает с действием.

 В работе 
Если у вашего заказа стоит статус в работе, значит товар по данному заказу еще находится в пути на пункт самовывоза, либо комплектуется для доставки/самовывоза.

 В пункте выдачи 
Товар поступил в пункт самовывоза и ожидает поступления оставшихся позиций по текущему или другому заказу.

 Готово к самовывозу 
Ваш товар готов к самовывозу. Сумма доплаты, адрес пункта самовывоза и режим работы отправляется автоматически в смс покупателю.

 В очереди на доставку 
Товар находится в очереди на доставку. Мы стараемся отправлять заказы на следующий рабочий день после их готовности к самовывозу. Но бывает так что все не помещается в машину или товар негабаритный, тогда может потребоваться дополнительное время. Если ваш заказ срочный, сообщите об этом менеджеру либо в процессе оформления заказ, либо сразу как сможете. Мы идем на встречу своим клиентам.

 Ожидает доставки 
Товар укомплектован и передан на доставку. Ожидайте в ближайшее время курьера или смс с трек номером для отслеживания.

 Выдан 
Заказ передан покупателю в магазине.

 Списан 
Системный статус

 Отправлен 
Товар был передан в транспортную компанию или отправлен почтой россии, EMS. После изменения статуса автоматически отправляется смс покупателю с трек номером для отслеживания.

 Отказ склада 
К сожалению товар не был найден на складе. Возможно это пересорт или брак.

 Отказ клиента 
Вы отказались от заказа или мы не смогли связаться с вами

 Вернуть деньги клиенту 
Запрос на возврат был передан в бухгалтерию. Возврат денежных средств может занимать до 10 рабочих дней.

 Вернуть на склад 
Товар ждет очереди когда его заберут назад на склад для хранения.

 Вернуть на склад с удержанием 
Товар ждет очереди когда его заберут назад на склад для хранения, но упаковка товара или срок возврата товара, условия возврата или комплектация заказа были нарушены, поэтому мы берем комиссию со стоимости заказ.

 Оформлен возврат 
Товар оформлен на возврат.

 Проведен возврат 
Возврат проведен в бухгалтерии.

 Склад отказался принимать возврат 
Тот случай когда склад отказался принимать на возврат товар одной из следующих причин: нарушен срок возврата, нарушен внешний вид, имеются следы установки, нарушена комплектация заказ.